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medida en Barcelona

Pon al día tu negocio con un CRM de última generación

Sistema CRM

¿Qué es y qué puede aportar un CRM web a mi empresa?

Un sistema CRM es un modelo de gestión para todas las áreas de una empresa, buscando estar orientado al cliente, el concepto más cercano es el Marketing relacional.

Incluye los sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la fuerza de venta (dept. comercial) y al marketing. El uso de tecnologías Web facilita el acceso multidispositivo de los usuarios de la organización. La implantación de un CRM es un paso muy importante dentro de la transformación digital de una empresa del siglo XXI.

Keliam dependiendo el enfoque que necesite la empresa, establecerá la estrategia necesaria para dirigir las necesidades del CRM en relación a: gestión de Equipos de Venta, Marketing o Servicio al Cliente. Añadiendo servicios adicionales basandos en inteligencia e integración con otros datos de la empresa obtenemos la máxima efectividad del sistema CRM.

Con un CRM orientado a tus clientes conseguirás:

  • Descubrir las necesidades, deseos, gustos y expectativas del cliente.

  • Desarrollar productos en función de dichas necesidades.

  • Flexibilidad y adaptabilidad para responder con rapidez a los cambios de necesidades de los clientes.

  • La cultura y las estrategia de la empresa están alineadas con los intereses de los clientes.

  • Análisis y control de la rentabilidad de los productos por cliente.

  • Mejora continua de la prestación del servicio para brindar una atención excepcional.

  • Fortalecer con los clientes las relaciones a largo plazo basadas en la confianza mutua, el compromiso y la comunicación bidireccional.

Con un CRM orientado a tus clientes conseguirás:

Te ayudamos a crear los sistemas informáticos necesarios para la gestión de tus clientes, ventas y al marketing:

  • Marketing

    • Automatización de la fuerza de ventas
    • Campañas de marketing
    • Forecast
  • Ventas

    • Asignación de clientes potenciales (leads)
    • Generación y seguimiento de oportunidades
  • Pedidos

    • Seguimiento de pedidos
    • Entrega de productos
  • Soporte

    • Servicio al cliente
    • Base de conocimiento

Algunos de los Beneficios de tener un CRMs en tu empresa:

  • Automatización de Procesos de Negocio

    Automatización de Procesos de Negocio

    Automatiza las ventas, marketing y procesos de servicios para reducir el error humano.

  • Mejora del ratio de conversión de Lead a Cliente

    Mejora del ratio de conversión de Lead a Cliente

    Traza todas las interacciones del cliente y convierte al lead en cliente.

  • Configuración de productos personalizada

    Configuración de productos personalizada

    Permite personalizar productos según la zona, país o segmento.

  • Gestión de campañas

    Gestión de campañas

    Reduce el coste de las campañas, analiza los datos y proyecta futuras estrategias de marketing.

  • Segmentación de clientes

    Segmentación de clientes

    Divide la base de clientes en grupos que comparten características similares, como la edad, patrones de comportamiento, geografía, …

  • Reducción del ciclo de ventas

    Reducción del ciclo de ventas

    Ayuda al vendedor a seguir los leads y comunicarse efectivamente para cerrar la venta rápidamente.

  • Social Media Marketing

    Social Media Marketing

    Ayuda a ejecutar y seguir campañas de marketing en social media.

  • Mejora la fidelización del cliente

    Mejora la fidelización del cliente

    Ayuda a la organización a incrementar la satisfacción y lealtad del cliente.

  • Comunicación con el cliente

    Comunicación con el cliente

    Automatiza la comunicación con el cliente vía email, mensajería, …

  • Gestión de tareas

    Gestión de tareas

    Crea y asigna tareas entre empleados basándose en su perfil, habilidades, disponibilidad, …

  • Canales de comunicación

    Canales de comunicación

    Se comunica con los clientes según sus canales preferidos.

  • Colaboración entre equipos

    Colaboración entre equipos

    Ayuda a unir los diferentes departamentos (como Ventas, Marketing, Tiendas) dentro de la organización.

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Cuéntanos tu idea y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

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