CASO DE ÉXITO · LIBRERÍA LAIE
Librería Laie: CRM a medida y Business Intelligence para retail cultural
Desarrollamos un CRM a medida y un sistema de Business Intelligence para Librería Laie, integrados con su ERP y otros servicios internos, para tener una visión 360º del cliente y decisiones comerciales basadas en datos en tiempo real.
VISIÓN DEL CLIENTE
360º
datos unificados en un único CRM
Sector
Editorial · CRM – BI
Tecnología
SuiteCRM – Pentaho BI
Equipo
3 profesionales
Duración
24 meses
EL RETO
Conocer al cliente de un retail cultural con varios canales
Laie es una librería de referencia con múltiples puntos de venta y canal online. Su información de clientes, ventas y stock estaba repartida entre sistemas distintos, dificultando las acciones comerciales y la toma de decisiones. Necesitaban unificar toda esa información en un CRM a medida y disponer de un sistema de Business Intelligence que permitiera analizar el negocio en tiempo real.
CRM 360º a medida
Ficha única de cliente con histórico de compras, preferencias y contactos, pensada para la operativa real del retail cultural.
BI en tiempo real
Cuadros de mando conectados a las ventas, el stock y la actividad de los distintos canales, actualizados en tiempo real.
Integración TPV y stock
Sincronización automática con el sistema de punto de venta y el stock para eliminar trabajo manual y datos duplicados.
LA SOLUCIÓN
Un único CRM, dashboards en tiempo real y datos integrados
Punto 1 · Análisis del negocio
Entrevistas con el equipo comercial y operativo de Laie para modelar la realidad del retail cultural.
Punto 2 · Modelo cliente 360º
Diseño del esquema de datos para unificar clientes, compras y preferencias en un único CRM.
Punto 3 · Desarrollo del CRM
Implementación del CRM a medida con las funcionalidades específicas del día a día de la librería.
Punto 4 · Dirección técnica as a service
Keliam dió un servicio de CTO as-a-service para ayudar a los diferentes departamentos a optimizar y plasmar en la realidad sus necesidades.
Punto 5 · Dashboards BI
Cuadros de mando en tiempo real para ventas, clientes, stock y rendimiento comercial.
Punto 6 · Formación y soporte
Onboarding del equipo de Laie en el nuevo CRM y acompañamiento continuado en mejoras.
STACK TECNOLÓGICO
CRM + BI a medida para retail cultural
Una arquitectura que unifica los datos del TPV, el stock y los canales de venta en un CRM a medida, con capa de Business Intelligence encima para ofrecer cuadros de mando y análisis en tiempo real.
- CRM a medida
- Integración con el TPV
- Sincronización de stock multi-tienda
- Data warehouse para analítica
- Dashboards de BI en tiempo real
- Segmentación y acciones comerciales
EL RESULTADO
Una visión 360º del cliente y del negocio en tiempo real
Laie dispone hoy de un CRM y un Business Intelligence a medida que concentra toda la información del cliente y un conjunto de cuadros de mando BI que permiten analizar el negocio en tiempo real. El equipo comercial y de dirección trabajan sobre datos integrados y confiables.
VISIÓN CLIENTE
360º
en un único CRM
Integración
>6 sistemas
en un Business Intelligence
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