Sin datos no hay decisiones: los KPIs que importan en ecommerce
Un ecommerce genera miles de datos cada día. El reto no es tener datos, sino identificar los KPIs (Key Performance Indicators) que realmente impactan tu negocio y visualizarlos de forma que faciliten la toma de decisiones rápidas y acertadas.
KPIs de adquisición
Coste de Adquisición de Cliente (CAC): cuánto te cuesta conseguir un cliente nuevo, desglosado por canal (SEO, SEM, social, email). Tráfico por fuente: para entender la dependencia de cada canal. Tasa de conversión por fuente: no todo el tráfico convierte igual. ROAS (Return on Ad Spend): retorno de cada euro invertido en publicidad.
KPIs de conversión
Tasa de conversión global: el porcentaje de visitantes que compran (media en ecommerce: 1-3%). Tasa de abandono de carrito: suele estar entre el 60-80%. Valor medio del pedido (AOV): y su evolución temporal. Funnel de checkout: en qué paso pierdes más clientes (dirección, envío, pago).
KPIs de retención y lifetime value
Tasa de recompra: porcentaje de clientes que vuelven a comprar. Customer Lifetime Value (CLV): el valor total que genera un cliente a lo largo de su relación contigo. Frecuencia de compra: cada cuánto compra un cliente recurrente. Net Promoter Score (NPS): satisfacción y probabilidad de recomendación.
KPIs operativos
Tiempo medio de entrega: desde la compra hasta la entrega. Tasa de devoluciones: por producto, categoría y motivo. Stock en riesgo: productos con poco stock o exceso de stock. Margen por producto y categoría: no todos los productos con muchas ventas son rentables.
Diseño del dashboard
Un buen dashboard de ecommerce tiene tres niveles: un resumen ejecutivo con los 5-6 KPIs más importantes y su tendencia (para el CEO/dirección), un nivel táctico con desglose por canal, categoría y producto (para marketing y operaciones), y un nivel operativo con datos en tiempo real de pedidos, stock e incidencias (para el equipo de operaciones).
Herramientas y conexión de datos
Para montar un dashboard de ecommerce necesitas conectar múltiples fuentes: tu plataforma ecommerce (WooCommerce, Shopify, PrestaShop), Google Analytics 4, tu plataforma de ads (Google Ads, Meta Ads), tu ERP o sistema de facturación, y tu herramienta de email marketing. Herramientas como Google Looker Studio (gratuito), Power BI o Metabase pueden conectarse a todas estas fuentes.
