HubSpot es una plataforma popular especialmente entre startups y pymes gracias a su plan gratuito de CRM. Sin embargo, cuando el negocio crece, las limitaciones de la versión free se hacen evidentes y los precios de los planes de pago (Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub) pueden escalar rápidamente hasta cifras comparables a Salesforce. SuiteCRM ofrece una alternativa potente, sin costes de licencia por usuario y con personalización ilimitada. En esta guía explicamos cómo migrar de HubSpot a SuiteCRM.
HubSpot vs SuiteCRM: diferencias clave a tener en cuenta
Antes de migrar, es importante entender las diferencias filosóficas entre ambas plataformas:
- HubSpot es SaaS: todo está en la nube de HubSpot. SuiteCRM es self-hosted: tú gestionas la infraestructura.
- HubSpot es all-in-one: CRM + marketing + ventas + servicio integrados. SuiteCRM se centra en CRM y se integra con herramientas externas para marketing automation avanzado.
- HubSpot tiene un ecosistema cerrado: las integraciones pasan por su marketplace. SuiteCRM es open source con API abierta.
La migración tiene sentido cuando el coste de HubSpot supera el presupuesto, cuando necesitas personalización profunda que HubSpot no permite, o cuando la soberanía de datos es una prioridad.
Mapeo de datos: HubSpot → SuiteCRM
| HubSpot | SuiteCRM | Notas |
|---|---|---|
| Companies | Accounts | Mapeo directo |
| Contacts | Contacts | Mapeo directo, atención a propiedades custom |
| Deals | Opportunities | Mapear etapas del pipeline |
| Tickets | Cases | Mapeo directo |
| Tasks | Tasks | Mapeo directo |
| Notes | Notes | Mapeo directo |
| Calls | Calls | Mapeo directo |
| Emails (logged) | Emails | Solo emails registrados en el CRM |
| Custom Objects | Custom Modules | Requiere crear módulos en SuiteCRM |
Extracción de datos desde HubSpot
Opción 1: Exportación nativa
Desde HubSpot puedes exportar contactos, empresas, deals y tickets directamente a CSV desde cada módulo (Contacts → Actions → Export). Esta opción es la más sencilla pero tiene limitaciones: no exporta relaciones entre objetos de forma automática y el formato puede requerir limpieza.
Opción 2: API de HubSpot
La API REST de HubSpot (v3) permite extraer datos programáticamente con mayor control. Un script típico en Python con la librería hubspot-api-client:
from hubspot import HubSpot
api = HubSpot(access_token='tu-token')
# Extraer contactos con propiedades custom
contacts = api.crm.contacts.get_all(
properties=['email','firstname','lastname','phone','company'],
associations=['companies','deals']
)
La API permite extraer asociaciones entre objetos, lo que facilita reconstruir las relaciones en SuiteCRM.
Opción 3: Herramientas de terceros
Herramientas como Import2, Trujay o servicios de iPaaS como Make (Integromat) ofrecen conectores predefinidos para HubSpot → SuiteCRM que pueden simplificar la migración para volúmenes moderados.
Proceso de importación en SuiteCRM
- Preparar CSVs limpios: un archivo por módulo (Accounts, Contacts, Opportunities, etc.) con columnas mapeadas a campos de SuiteCRM.
- Importar en orden relacional: Accounts → Contacts → Opportunities → Cases → Activities.
- Usar el importador nativo: SuiteCRM tiene un importador CSV con mapeo visual de columnas. Para cada importación, mapea las columnas del CSV a los campos de SuiteCRM.
- Resolver relaciones: el campo
account_idde Contacts debe referenciar el ID del Account en SuiteCRM, no el de HubSpot. Usa el campo de referencia externa para el mapeo.
Qué pierdes al migrar de HubSpot
- Marketing Hub: landing pages, formularios, email marketing automatizado. Alternativas: Mautic (open source), Mailchimp, ActiveCampaign.
- Chatbot y live chat integrado: se puede reemplazar con Tawk.to, Crisp o LiveChat integrado vía widget.
- Sequences y automatizaciones de ventas: recrear con SuiteCRM Workflows + Logic Hooks.
- Reporting avanzado: el reporting de HubSpot es superior out-of-the-box. Se compensa con Metabase o Grafana conectados a la base de datos de SuiteCRM.
Conclusión
Migrar de HubSpot a SuiteCRM tiene sentido económico claro para equipos que han superado la versión gratuita y necesitan escalar sin multiplicar costes. La migración de datos es relativamente directa; el mayor esfuerzo está en recrear automatizaciones y adaptar el equipo a una nueva interfaz.
En Keliam planificamos y ejecutamos migraciones de HubSpot a SuiteCRM. Contáctanos para un análisis de tu caso.
